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地板电商回归原点OSO重塑核心竞争力

http://www.hbjou.com 时间: 2019-6-11 临沧新闻网

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地板电商回归原点 OSO重塑核心竞争力

2014-08-04 09:34:11

来源:互联网

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电商的发展改变了消费者的消费习惯,网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电漯河市治疗女性癫痫医院哪里好商靠拢,相比较其他产品,地板行业标准化生产,而且风格样式单一,消费者的挑选更加小心谨慎。

【中国建材网】电商的发展改变了消费者的消费习惯,网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢,相比较其他产品,地板行业标准化生产,而且风格样式单一,消费者的挑选更加小心谨慎。如何降低客户的郑州军海医院治癫痫好担心程度,这是所有电商们首先要解决的问题。

电商还需回归体验本身

经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下较被看好的电商模式。

“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某地板企业老总表示治疗ldsports娱乐平台欢迎您需要多少钱,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。

重塑企业核心竞争力

传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。为了让企业服务做得更加完善贴心,很多地板品牌老总高管都开通了官方微博,除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属产品。

由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(onlineserviceoffline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会老年癫痫要怎么治疗效果才好有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。

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